走近佳音膜片泵事業(yè)部總經(jīng)理：周忠超

事業(yè)部簡介

膜片泵事業(yè)部自2003年第一款產(chǎn)品成型后，積累了豐富的產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)經(jīng)驗，是佳音核心事業(yè)部之一。主要研發(fā)與制造膜片泵為手持式掛燙機(jī)，手持式熨燙機(jī)，蒸汽拖把，蒸汽電茶爐等智能家電配套。膜片泵事業(yè)部始終秉持公司“以客戶為中心 誠信 創(chuàng)新 團(tuán)結(jié) 高效”的核心價值觀，全心全意為客戶服務(wù)，為客戶提供性價比最高的產(chǎn)品及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自2016年單獨(dú)成立事業(yè)部以來，膜片泵事業(yè)部累積服務(wù)客戶超100家，并與飛利浦、美的、小米、SEB、蘇泊爾等行業(yè)頭部企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

周忠超

膜片泵事業(yè)部總經(jīng)理

從畢業(yè)到事業(yè)部總經(jīng)理，周忠超只用了1年。

2020年畢業(yè)后，在佳音品質(zhì)部工作的周忠超，被公司整體氛圍所吸引，整個公司尤其是事業(yè)部，時刻表現(xiàn)出一種積極向上的狀態(tài)。經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)，有所收獲的他毛遂自薦，主動申請加入事業(yè)部。2022年1月，周忠超正式接過膜片泵事業(yè)部的權(quán)杖，成為公司最年輕的事業(yè)部總經(jīng)理，與此同時他也遇到了青春所贈與的挑戰(zhàn)：未曾經(jīng)歷過管理錘煉，從“打工人”直接成為管理者、創(chuàng)業(yè)者，他將如何詮釋好事業(yè)部總經(jīng)理的角色？帶著這些問題，我們對周忠超進(jìn)行了一場個人采訪。

1.很多人都說事業(yè)部總經(jīng)理壓力大，您作為佳音事業(yè)部最年輕的總經(jīng)理，感受過最困難的一件事情是什么？您是如何撐過來的？

周忠超：年輕對我來說并不是逃避困難的借口，相反，我覺得是年輕給了我積極面對困難的勇氣，經(jīng)驗不足可以通過自己的努力去改善。今年4月，面對整個市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不景氣，事業(yè)部的訂單急劇下降，這才是我接手事業(yè)部以來遇到的最困難的事。

在這種情況下，我們應(yīng)該維護(hù)好現(xiàn)有客戶，保質(zhì)保量的完成客戶的需求，不斷增強(qiáng)與客戶的粘性，同時大力發(fā)展新客戶，持續(xù)增加產(chǎn)品市場占有率。

2.產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度是企業(yè)核心競爭力的主要體現(xiàn)之一，您是怎樣看待產(chǎn)品品質(zhì)與客戶需求的，兩者之間關(guān)系如何？

周忠超：產(chǎn)品是我們同客戶溝通最重要的一個渠道，好的產(chǎn)品不僅可以為我們帶來訂單，增強(qiáng)客戶對我們的認(rèn)可度及滿意度，還能為公司帶來良好的品牌知名度及美譽(yù)度，有了好的產(chǎn)品我們同時要提供最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，滿足客戶的需求，以客戶為中心，產(chǎn)品與服務(wù)相輔相成，缺一不可。

3.在目前的大環(huán)境下，面對非常了解我們產(chǎn)品及客戶的強(qiáng)有力競爭對手時，對您來說是不是最難的一次挑戰(zhàn)？您會采取什么措施面對這個挑戰(zhàn)？

周忠超：我覺得其實也不算是最難的一次，因為不同的發(fā)展時期都有不一樣的挑戰(zhàn)。我們公司剛成立時，一家客戶都沒有，隨時面臨企業(yè)倒閉的風(fēng)險，說起來更難。現(xiàn)在有品牌有產(chǎn)品，還有這么多員工、客戶的支持，反倒心理上不會覺得那么難。

但另一方面，每個階段的問題解決起來都不輕松，所以任何時候都不能松懈。面對目前的環(huán)境形勢于我們是一次挑戰(zhàn)同時也是一次機(jī)遇，在這種時候客戶對我們的要求會不斷提高，包括質(zhì)量、價格、服務(wù)等，我們需要做的是對外不斷開拓市場，為客戶提供最優(yōu)性價比、質(zhì)量最穩(wěn)定的產(chǎn)品，及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時不斷打磨產(chǎn)品，不斷精進(jìn)產(chǎn)品。

4.膜片泵事業(yè)部成立這么多年，您覺得有哪些沒有變？哪些不應(yīng)該變？又有哪些是要去打破或者做出突破的？

周忠超：我們的愿景還是當(dāng)年說的，“成為全球智能家居核心零部件技術(shù)的創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者，成為工程師的搖籃”，這個是不會變的；“以客戶為中心，誠信、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、高效”的核心價值觀也不會變，不能因為要發(fā)展，就去犧牲員工的“幸福感”——這個宗旨永遠(yuǎn)不會變。

只要這些原則不變，再加上科學(xué)的管理，就已經(jīng)成功一半了。哪怕訂單今天多一點(diǎn)，明天少一點(diǎn)都不是問題。

其他的說實話，我們一直都在改變，也在不斷打破，比如需要隨著市場的需求做出改變，比如是不是要加強(qiáng)營銷，讓更多的客戶深入了解我們？比如我們在持續(xù)改善工藝流程、現(xiàn)場管理及產(chǎn)品質(zhì)量等。希望我們能更好把握市場的變化。

5.您如何看待佳音事業(yè)部制及事業(yè)部總經(jīng)理？或者說是您理想中的事業(yè)部制、事業(yè)部總經(jīng)理是什么樣子的？

周忠超：佳音事業(yè)部制，是為有創(chuàng)業(yè)夢想的人搭建平臺的一種制度，公司為事業(yè)部提供各類資源，同時總經(jīng)理享受本事業(yè)部10%的凈利潤。

我理想中的事業(yè)部總經(jīng)理應(yīng)該服務(wù)好客戶，包括提供品質(zhì)一流的產(chǎn)品、及時解決客戶問題，提供預(yù)防及改進(jìn)等，深入了解產(chǎn)品及行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提高品質(zhì)及人員管理能力，不斷擴(kuò)大事業(yè)部產(chǎn)品的市場占有率直至成為行業(yè)冠軍。我會為此而奮斗努力。

在周忠超看來，從普通員工向事業(yè)部總經(jīng)理轉(zhuǎn)型，從配合到主導(dǎo)，他的各方面能力都在不斷發(fā)展，兩年的時間說長不短，他完成了自己的職業(yè)發(fā)展的一次跨越。佳音未來的發(fā)展之路，想要從中國品牌成為世界品牌，其中不可或缺的要素就是不斷進(jìn)取的人，以及奮斗精神的傳遞，這將會成為佳音高質(zhì)量發(fā)展的力量源泉。

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